学生调查报告

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调查方式 ： 消费者调查问卷

调查人 ：xxx(财会金融学院 金融保险1107班)

调查时间 ： 6月25日-7月15日

调查目的：为改善银行服务行业

调查背景 ：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。

一、调查内容的分布情况

本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。

(一)、客户选择的银行

在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6%、22.8%、17.9%、11.7%、8.2%、7.2%、4.8%、1. ……此处隐藏18586个字……简单的收支平衡，它需要长期的理性基奠，个人盲目的冲动不是独立，是任性的表现，他们需要的不仅仅是脑中有独立的概念，更迫切的是独立的行动和理性的思考。主要有两方面的内容：其一，正确认识金钱及金钱规律的能力；其二，正确运用金钱及金钱规律的能力。

（二）、克服攀比情绪

攀比心理的形成不可避免。他们应该如何面对呢？首先，他们应树立适应时代潮流的、正确的、科学的价值观，逐渐确立正确的人生准则，给自己理性的定位。新入职大学生的确需要竞争意识，尤其是工作能力的竞争，但并不是所有的事物他们都需要争，生活上次于别人，并不可耻，没有必要抬不起头来。

通过这次调研，我基本掌握了新入职大学生消费心理趋势及现状。新入职大学生的基本生活消费大体上是现实的、合理的。但离散趋势明显，个体差异大，这主要是他们来自全国各地，由于家庭情况的不同和消费习惯的差异造成的。在以寄生性消费为主的新入职大学生中，培养独立的理财能力、科学的价值观应是当务之急。

（三）、形成新入职大学生良好的消费风气

良好的消费习惯和生活作风的有机组合。其中新入职大学生的消费心理和行为是体现新入职大学生生活作风的重要部分。一旦良好的消费习惯得到培养和加强，就会对良好社会风气的塑造起促进作用，并形成社会风气的良性循环。因此，应该把新入职大学生良好消费心理和行为的培养作为企业文化建设的重要组成部分。在企业文化建设中设计有关新入职大学生健康消费理念的活动专题，并且持之以恒，以新入职大学生良好的消费心理和行为促进良好生活作风的形成，进而促进企业“弯道超车”、“又好又快”的发展。

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