客户考察报告

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近日，根据工作安排，我们对xx和xx的代理商进行了为期一周的考察，现将考察过程和考察结果总结如下.

xx一鼎医药有限公司是一家成立三年的医药营销企业，代理顶克产品近两年，该公司注重公司文化建设，以一言九鼎、诚信天下为企业精神，号召员工诚通天下商、善结五洲友、理治成大业。是一间人文气息浓郁的商业企业，总经理丁志强为人儒雅低调、谦逊热情，但交谈中思路清晰、不乏真知灼见，属绵里藏针型的企业家，副总经理宋益彬正值当打之年，业务纯熟、谈吐不失幽默，是公司的业务中坚。

一鼎公司以向第三终端提供药品配送服务为基础业务，同时也代理（或贴牌）销售一些自己控制的药品品种。公司目前在xx全省具有业务联系的合作终端将近5千个，但真正有业务往来的不足一千家，公司现在正在以每县一个业务员的营销架构在全省布局，xx周边和辽西部分地区已经初步完成业务员派驻并展开了业务活动，这次我们有幸参加了沈北新区本年度的业务回馈和客户感恩活动，现场感受了该公司的业务模式和一鼎人务实敬业的工作态度。

活动在大雪纷飞的新城子举行，我一大早从xx出发，在漫天的大雪中跋涉了近四个小时，公交、出租、甚至步行总算在10点半感到了活动举行的现场，活动在轻松愉快的气氛中进行了将近三个小时，到场的12名本地药店负责人或门诊医生分别参加了公司及产品知识讲座、礼品拍卖、订货送大礼等活动，在享受完一顿美味的午餐后满载而归。

经过对xx一鼎公司的.业务考察和以公司高管的实际接触，我 ……此处隐藏872个字……定为唯一的首选银行。

2、对现行银行科层制分工进行整合。

银行按业务分类进行条条管理，上下专业对口，客户难以适应，各业务职能部门应协调一致，取得客户的理解与配合，用一站式服务解决客户多样化的需求，要达到目的，要求员工迅速提高技能和业务水平。

3、开展层次灵活多样的营销手段和策略。

尽快建立和完善客户经理制，运用适当的营销人员，在适当的层面，适当的地方，为适当的客户提供适当的金融服务，坚持彻底的市场观念和客户观念，各项业务的发展和全部产品创新，必须从客户的需求和市场的需求出发。

4、充分利用先进的电子化服务手段

随着金融工具日新月异的创新，网上银行、电话银行、自助银行等电子银行业务的相继开通和完善，快捷、高效、安全的运行将最大限度地为客户提供多元化、高标准、高质量的服务。

5、尽快建立培养和提高客户经理的综合素质市场、经济、外部环境都有一定的了解，培养高素质的营销人员，充分发挥客户经理在服务创新中的核心作用，因此必须尽快建立一支立足现实与未来，联系不同层面的高效营销队伍客户经理。

6、严格制定一系列员工考核、奖励办法，实事求是的将各项考核，奖励办法落实到实处。

7、有计划的重点培养一批复合型人员，使他们充分了解我行开办的各项金融业务，并使之融会贯通，实行跑动生存，大力营销我行个人金融业务、中间代理业务及各项贷款业务。

8、继续加快我行的改革力度，将那些不产生经济效益的小所、偏远所、布局不合理的网点尽快撤并，集中人力、物力、精兵简政，优化人力资源，切实提高我行经营效益。

总之，客户经理可以说是我行业务发展的迫切需求，也是未来人才竞争的焦点。